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よくあるご質問


お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載しています。
まずはこちらで、お客様のご不明な点、または質問に関する回答がないかご確認ください。
回答がみつからない場合は、ページ下部でご案内のお問合せをご利用ください。

    ご注文について

Q1. メールアドレスが携帯のアドレスでも注文できますか?
Q2. 領収書は発行してもらえますか?
Q3, 注文した商品はいつ届きますか?
Q4. 注文後メールが届かないのですが…。
Q5.  
   

    商品について

Q1. プレゼント用にラッピングをして頂けますか?
Q2. 0.5号刻みでのリングサイズを指定できますか?
Q3. 鑑定書や鑑別書は付きますか?
Q4. リングの刻印は可能ですか?
   
 

    お支払い・お届けについて

Q1. 送付先の変更はできますか?
Q2. 送付先が注文主と違うのですが… 
Q3. 中身がジュエリーと判らないように発送できますか?
Q4. 宅配ボックスを利用して受け取りたいのですが・・・
   
   
  上記以外で、気になる事やご質問がありましたら、
お気軽にメールでお問い合わせ下さい。

 

   ◎ご注文について

メールアドレスが携帯のアドレスでも注文できますか?

答え

携帯のメールアドレスでも注文可能です。パソコンのアドレスを持っておられない方でもご注文いただけます。また、当店からのメールを携帯電話で受信したい方も携帯のメールアドレスをご記入下さい。(※携帯電話での受信ですので、文字数をできるだけ少なくしたメール内容でご連絡いたします。)

【ドメイン受信機能を設定されているお客さまへ】
ドメイン指定受信機能を設定している方は「mowa.jp」ドメインの追加をお願いします。

 

領収書は発行してもらえますか?

答え

基本的には、下記明細書もしくは代引金額領収書をもって、領収書とさせていただたいております。

代金引換の場合 … 佐川急便発行の「代引金額領収書」が正式な領収書です。
銀行振込の場合 … 銀行発行の「ご利用明細」を領収書とさせていただきます。
  (※税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

しかし、別途領収書が必要な場合は、ご注文の際に、ご注文フォームの備考欄に 「領収書希望」 とご記入ください。また、ご希望の宛名と但し書きがございます場合は、そちらも合わせてご記入ください。納品書等と同封してお送りいたします。
なお、領収書金額は商品代金(消費税込み)・代引き手数料(代引きの場合)の合計金額となります。

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注文した商品はいつ届きますか?

答え

お届け日はそれぞれの商品によって異なりますので、各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認ください。

 

注文後メールが届かないのですが…。

答え

ご注文いただいたお客さまには、必ず翌営業日以内(24時間以内)に当店より、 受注確認メールを送信いたしますので、ご注文内容をご確認頂けます。
しかし、当店からご連絡のメールが届かない場合、以下の可能性がございます。

■ご注文時に入力していただいたメールアドレスが間違っている
■メールの受信でドメイン指定(迷惑メール扱い)されている
■ご注文が確定していない

 ご注文フォームにご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合は、メールでのご連絡が出来なくなってしまいます。ご注文後2日たってもメールが届かない場合は、お手数ですが再度、お役様のメールソフトから、【info@mowa.jp】宛てにメールを送っていただくか、お調べいたしますのでお電話(0799-24-3151)でのご連絡をお願いいたします。

 次に、YahooやGmail、hotmailなどのフリーメールをご使用のお客様の場合、当店からのメールが迷惑メール扱いとなり、迷惑メールフォルダ、もしくはゴミ箱フォルダに入ってしまっている可能性がございます。当店からのメールが確認できない場合、一度迷惑メール・ゴミ箱フォルダをお確かめくださいますようお願いいたします。
特に『Yahoo』のフリーメールは「お届けできていない」と、ご連絡を頂くケースが増えていますので十分にご注意下さい。
※これらのフリーメールサービスは、アドレス指定の受信許可を設定いただくことで受信ができるようになるそうです。

 また、携帯メールでのご注文でメールが届かない場合は、当店からのメール受信を拒否する設定になっているものと思われます。【mowa.jp】のメールを許可する設定に変更していただくようお願い致します。
(※受信設定変更につきまして、お手数ですが各携帯電話の説明書等で、ご確認下さい。)

このようにお客様にメールをお受け取りいただけないと、ちょっとした行き違いもでてしまいますので、メールでのご連絡がつかない場合は、お電話をさせていただく場合がございます。
何卒よろしくご理解の程をお願いいたします。

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   ◎商品について

プレゼント用にラッピングをして頂けますか?

答え

当店ではプレゼント包装をご希望のお客様には、無料でラッピングを承っております。ジュエリーケースを包装し、リボンをつけてのお届けになります。 (但し、商品ページに専用ラッピングの記載がある場合はそちらを優先します)
ご注文画面の包装方法の欄で、プレゼント用ラッピングを選択してください。
また、何か特別なご希望やこだわりたいことがございましたら、備考欄にご記入下さい。
出来る範囲で対応させていただきます。

 

0.5号刻みでのリングサイズを指定できますか?

答え

一部商品を除いて、0.5号刻みでお作りすることができます。
(一部商品とは、ブランド品などのサイズ指定されたリングや、エタニティーリングなどをいいます)

※ちなみに、サイズ1号の違いは内周差約1mmほどで、0.5号となると0.5mm差、シャーペンの芯1本分の違いしかありません。 さらに、その日の体調やむくみによっては1日で指のサイズが0.5号近く変化することもあります。 小さいサイズ(ピンキーリングなど)以外は、あまり変わらないのが現状なのですが、フシの高いお客様にとってはこの0.5号が、入るか入らないかの瀬戸際の場合もございます。
ご自身の特徴をご理解した上で、出来ればサイズゲージで測ってからのご注文をオススメします。

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鑑定書や鑑別書は付きますか?

答え

当店では、鑑定書・鑑別書は一部商品(商品詳細ページに記載)を除き、基本的にはお付けしておりません。
しかしご希望の方には有料でお付けすることも可能です。ご希望の方はお気軽に、ご相談下さい。
【鑑定書(ダイヤモンドのみ)】5,000円 【鑑別書】3,000円
※鑑定書、鑑別書は第三者機関に依頼し発行となります。

鑑定書とはダイヤモンドだけに付き、その品質(カラー・カラット・カット・クラリティの4Cや形状)を証明するもので、主に1つのメインの石に対して発行されるものです。

鑑別書はダイヤモンドを含め全ての宝石に対し発行され、その製品に使用されている宝石が何の石なのか、本物なのか偽物なのかを調べ、それを証明するものです。

まとめますと、鑑定書はダイヤモンドの品質を証明するもの、鑑別書はどんな種類の宝石かを証明するものです。

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リングの刻印は可能ですか?

答え

ペアリング・マリッジリング(結婚指輪)の刻印サービスは可能でございます(無料)。
文字数はだいたいリングサイズと同数前後が目安となり、ご使用いただける文字は、英数字および記号となります。
ご注文フォームの備考欄に 「刻印希望」とご記入し、続けて刻印される文字をご記入下さい。
なお商品によって刻印できる文字数が限られる場合もございますので、サービスご利用のお客様には、折り返しご連絡いたします。
また、刻印後の商品は返品・サイズ交換は出来ませんのでご了承ください。

例 お名前            SAYAKA  junko
   お二人のイニシャル    M to K  A & Y
   日付+お名前       2011.3.19 Akiko  2011 MAMI

 

   ◎お支払い・お届けについて

送付先の変更はできますか?

答え

商品の発送日までにご連絡下さいましたら、送付先の変更は可能ですが、出来ましたらお早めに変更先のご住所を当店までご連絡ください。

 

送付先が注文主と違うのですが… 

答え

送り先がご注文主様と異なる場合、金額を表示した納品書は同封致しませんが、もしご必要の場合はご連絡頂きますと、ご注文主様に別途、郵送させて頂きます。
また、ご依頼主様が分かるように、発送の際には、「○○様からの贈り物です。」 と記入致しました小さなカードを商品と一緒に同封させて頂き、送り状にもご依頼主様名を記載して発送させて頂きますが、もし、こちら不要の場合にはお手数ですがご連絡頂けますと幸いです。

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中身がジュエリーと判らないように発送できますか?

答え

通常、荷物の送り状には品名を「雑貨」と記入し、ダンボール等にはロゴは入っておりません。
そして 「ジュエリーショップmowa」 の名前で発送しておりますが、中身がジュエリーだと知られたくない場合、実店舗名「橋本百環店」の名前で発送いたします。
よく「何屋さん?」なんて言われるぐらいですから、ジュエリー店だということが少し分かりにくくなっております。カート内のご注文画面の備考欄にその旨ご記入下さい。

 

宅配ボックスを利用して受け取りたいのですが・・・

答え

宅配ボックスの利用をご希望の場合は、備考欄にその旨お書きください。
発送伝票に「宅配ボックスへの配達を希望」「雑貨」と表記させていただきます。
ただし、宅配ボックスの使用は、最終的には配送業者の判断となりますことから、ご希望に沿えない場合がございますことをご了承ください。

 




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返品・交換について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損などの不備があった場合や、ご注文商品と異なる商品が届いてしまった場合は、商品到着後7日以内に必ずメール、またはTELにてご連絡ください。
状況を確認の上、折り返し返品・交換方法のご連絡を致します。

お問い合わせ

橋本百環(モワ)店
ジュエリーショップmowa

〒656-0025
兵庫県洲本市本町7−2−41
TEL 0799-24-3151 FAX 0799-24-3161
E-mail : info@mowa.jp
店舗運営責任者  橋本康弘



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● 代金引換 (現金・クレジットカード)
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代金引換についてはご注文の確認ができ次第、その他の決済についてはご入金の確認ができ次第、発送させて頂きます。

お届け・送料について

佐川急便で日本全国にお届けいたします。
送料は一部地域を除き、全国一律500円(税込)です。
(大変申し訳ございませんが、北海道・沖縄・一部離島は別料金になります。)
代引き手数料は一律300円です。

10,000円(税込み)以上お買い上げで
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●商品名は記載されません。(品名は雑貨と記載)
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